FAQs
Algemene FAQ - Veel gestelde vragen
Verstuurt u wereldwijd en hoeveel kost de verzending?
Nee - op dit moment verzenden wij alleen naar Duitsland en enkele geselecteerde Europese landen. Wij bieden gratis verzending met tracking aan alle klanten in Duitsland met een aankoopwaarde van twee kopjes of meer. Voor enkele kopjes kost de verzending 4,99€. Verzendkosten naar andere Europese landen kunnen tijdens het bestelproces worden bekeken.
Van waar verscheept u?
Bij Uniheart richten we ons op regionaliteit en de hoogste kwaliteit. Om deze reden produceren en verzenden wij alleen vanuit Duitsland.
Wat zijn de verzend- en verwerkingstijden?
Productie en leveringstijd samen:
Duitsland: 5 - 8 werkdagen
Oostenrijk: 6 - 9 werkdagen
Benelux-landen: 6 - 9 werkdagen
Frankrijk: 6 - 10 werkdagen
Rest van Europa: 7 - 10 werkdagen
Aangezien elk product op maat moet worden gemaakt, neemt de productie en verwerking van uw mok ongeveer 2-4 werkdagen in beslag. Daarna hebben onze logistieke partners meestal nog 2-4 werkdagen nodig om uw pakket te bezorgen. Dus vanaf de laatste klik van uw bestelling tot de levering aan uw deur is ongeveer 5-8 werkdagen.
Let op: wij produceren en verzenden niet in het weekend. In uitzonderlijke gevallen kunnen de levertijden langer zijn.
Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
Wanneer uw artikelen zijn verzonden, zou u een automatische e-mail moeten ontvangen van het systeem met een volgnummer.
Als je er geen hebt ontvangen of het trackingnummer werkt niet, maak je dan geen zorgen. Neem gewoon contact met ons op en wij lossen het probleem op. Stuur ons een e-mail op info@uniheart.de en wij helpen u graag verder!
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik een aankoop heb gedaan?
Helaas kunnen wij uw bestelling niet annuleren of wijzigen, aangezien deze automatisch en onmiddellijk naar de productie wordt doorgestuurd nadat de betaling is geboekt (ook voor bestellingen met Klarna). Dit proces is technisch volledig geautomatiseerd en vindt in zeer korte tijd plaats. De drukgegevens van uw bestelling worden gegenereerd en in complexe verwerkingsstappen rechtstreeks naar onze drukmachines gevoerd. Aangezien uw bestelling zich reeds in het productieproces bevindt, kan ik de bedrukking om technische redenen niet annuleren of wijzigen.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Indien uw bestelling defect of onvolledig is, geldt ons retourbeleid gedurende 14 dagen vanaf de datum van levering van uw bestelling. De voorbeeldbrief hiervoor vindt u op onze annuleringsvoorwaarden, die u vervolgens per e-mail naar ons kunt sturen via info@uniheart.de.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij aanvaarden Visa, Mastercard & American Express en Paypal.
Wat gebeurt er als het artikel dat ik heb besteld kapot of beschadigd aankomt?
We zullen het goed maken! U kunt een terugbetaling of omruiling/tegoedbon aanvragen. Neem contact met ons op via info@uniheart.de
Ik mis artikelen in mijn bestelling
Het is mogelijk dat de door u bestelde artikelen vanuit verschillende magazijnen naar verschillende locaties zijn verzonden.
Wij garanderen en zullen ervoor zorgen dat uw pakket aankomt. Als u vindt dat uw pakket NIET is aangekomen binnen het tijdsbestek vermeld op onze verzending FAQ pagina, neem dan contact met ons op via info@uniheart.de en wij zullen ervoor zorgen dat alles in orde komt!
Onverwachte vertragingen
In sommige gevallen kan de verzending langer duren dan de hierboven vermelde standaardverzendtijden. Externe factoren kunnen de verzending vertragen, zoals internationale douane-inklaring, vakantie, of ziektes die we niet kunnen controleren. Neem contact met ons op als uw pakket te lang op zich laat wachten en wij zullen u zo snel mogelijk helpen.